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在线解决

  去年以来,市场监管总局持续推进消费环境建设,通过推进在线消费纠纷解决(ODR)机制建设、试点开展消费投诉信息公示、建设国家网络交易监管平台等一系列举措,强化消费者权益保护,持续营造安全放心的消费环境。

  为引导经营者落实主体责任,全国12315平台推进在线消费纠纷解决(ODR)机制建设,积极将重点领域、重点企业引入ODR机制。目前已有11.4万家引入ODR机制的企业入驻全国12315平台,直接与消费者在线协商纠纷309.48万件,对消费纠纷多元化解和社会共治作出了有益探索。  新华社发 朱慧卿 作

 
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