第A18版:信用·3.15特刊
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2019年03月15日 星期五
-- 信用·3.15特刊 --
版次:[ A18 ]
银保监会发布2018保险消费投诉“账单”
保险消费投诉率同比下降

    3月11日,在“3·15消费者日”前夕,中国银保监会发布了2018年度保险消费投诉情况的通报。总体来看,2018年,中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉88454件,同比下降5.00%。其中,保险合同纠纷投诉86491件,占投诉总量的97.78%,同比下降4.96%;涉嫌违法违规投诉1963件,占投诉总量的2.22%,同比下降6.92%。 

    在涉及保险合同纠纷投诉情况上,2018年,中国银保监会及其派出机构接收并转保险公司处理的保险合同纠纷投诉86491件。其中,涉及财产保险公司48296件,占比55.84%,较上年同期下降0.75%;涉及人身保险公司38195件,占比44.16%,较上年同期下降9.79%。 

    夸大保险收益

    通报情况显示,人身保险销售纠纷问题仍然较为突出。2018年,银保监会及其派出机构共接收人身保险公司销售纠纷投诉16976件,占人身保险公司投诉总量的42.63%。主要反映夸大保险责任或收益、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、未充分告知解约损失和满期给付年限、虚假宣传等问题。 

    财产保险投诉主要集中在机动车辆保险理赔。2018年,银保监会及其派出机构共接收财产保险公司理赔纠纷投诉38839件,占财产保险公司投诉总量的79.86%。其中,机动车辆保险理赔纠纷投诉28820件,占财产保险公司理赔纠纷投诉总量的74.20%。主要反映承保时未充分说明义务导致理赔争议、保险责任认定不合理、定损金额争议、理赔时效慢、理赔资料繁琐等问题。 

    互联网保险投诉增加

    随着互联网保险产品增多,2018年互联网保险产品消费的投诉率较高。去年银保监会及其派出机构共接收互联网保险消费投诉10531件,同比增长121.01%。其中涉及财产保险公司8484件,同比增长128.25%;涉及人身保险公司2047件,同比增长95.32%。 

    互联网保险消费投诉主要反映销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。 

    其中,互联网保险消费投诉量居前的是,众安在线2144件,同比增长70.16%;安心财险1634件,同比增长670.75%;国泰财险359件,同比增长435.82%;天安财险337件,同比增长1023.33%;易安财险213件,同比增长326%。

    本报记者 史亮 

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