第A11版:直通12345 第160期
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2020年05月27日 星期三
-- 直通12345 第160期 --
版次:[ A11 ]
疫情期间,市政务办牵头市教育局市卫健委等部门
多条心理热线援助4000余人次

    本报讯(通讯员 刘国龙 陈益斌 曹阳 融媒体记者 许震宁) 新冠肺炎疫情防控工作开展以来,根据市政府主要领导批示精神,市政务办牵头,统筹协调我市疫情心理援助相关工作,并将此纳入疫情防控整体部署,引导广大市民科学抗击疫情,全力做好疫情防控的社会心理服务工作。截至目前,全市多条心理咨询热线已累计提供援助4000余人次。     

    此次疫情发生后,经市新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控工作指挥部同意,市政务办牵头成立了全市心理援助热线工作协调小组,统筹协调市卫健委、市教育局、市总工会、团市委、市妇联及江宁区科协等心理援助热线主管部门,开展心理援助工作。同时,建立了我市心理援助工作周报制度。 

    为充分发挥我市各心理援助热线专业优势,对在接电过程中有心理援助需要的市民,12345话务员及时将他们推荐至相应心理援助热线,以更好地强化对各类特殊群体的关心关注关爱。 

    各心理援助热线也通过多种方式向市民普及心理防护知识。市教育局“陶老师”工作站开设了“陶老师和你谈谈心”专栏,录制了“心理抗疫”系列专题教育课程;市总工会“宁师傅”热线招募了专业志愿者80余名,142人次参与值班;团市委青少年综合服务热线开通了24小时心理援助服务,保障青少年身心健康;市妇联开通24小时心理援助热线,并通过妇女维权服务热线、妇女维权服务中心等线上线下方式,接听接访700余人次。 

    疫情防控工作开展以来,我市各心理援助热线提供的专业服务有效缓解了市民紧张、焦虑等情绪,市民求助的问题均能得到专业指导和建议,取得了较好的社会效果和评价。 

    南京脑科医院设立的江苏省心理危机干预热线,至今已有30年历史,被中国心理学会临床心理学注册工作委员会列为首批推荐的“专业可靠的中国心理热线”之一。 

    该热线于 1 月 27 日(年初三)紧急启动,截至本月21日,共接听来电1905 个。 

    “占据首位的来电内容是‘原有精神心理问题受疫情影响加重’,其次分别是‘既往健康人群因疫情出现情绪行为躯体反应’和‘与疫情相关的躯体疾病或躯体不适的心理干预’。”该热线负责人告诉记者,来电者反映的问题还有,已开学的高校学生对复学表示担心,部分初中高中生因中考、高考延迟感到焦虑等;交通管制、居家隔离等政策咨询。 

    一来电者反映,疫情发生之后出现莫名的恐慌感,好像接触的任何物品都充斥着新冠病毒,并伴有躯体反应,如心慌、胸闷、口干、手脚冰凉,每次回家后反复洗手,持续一两个小时。 

    热线咨询员在接线过程中,耐心倾听和探寻他的紧张情绪是如何产生的,既肯定他有较高的防范意识,又提供他一些缓解焦虑情绪的方法。比如,写下令自己焦虑的想法,找寻支持和反驳这些想法的证据,思考一下最糟糕的情况发生,还有哪些应对资源。 

    通话约40分钟后,来电者情绪平静了不少。 

    “陶老师”工作站暨“南京市中小学生心理援助中心”,是由市教育局主办、南京晓庄学院承办的为中小学生提供心理支持和帮助的专业机构,创建于1992年。2010年,中央文明办依托“陶老师”工作站成立了“未成年人心理健康(全国)辅导中心”,并赋予指导协调、业务培训、经验交流三大功能。 

    疫情期间,“陶老师”工作站通过24小时热线咨询、网络讲座、微信公众号等形式,开展心理健康社会服务工作。 

    从1月23日至5月20日,该热线共接听电话2080例。其中,学生来电占总数的33.9%,最关注的问题依次为人际关系(尤其是亲子关系)问题、情绪与行为控制问题、学习问题;家长来电占总数的62.3%,最关注的问题类型与孩子相同,但侧重点不同,这是各自角色定位决定的。

    一母亲来电称,她上初一的孩子疫情期间在家经常玩手机,不好好上网课,她只要责备孩子,孩子就情绪激动。 

    对此,热线咨询员一边耐心倾听,一边告诉孩子母亲,孩子在家学习的状态和在学校学习的状态是不一样的,先玩再学也比较普遍。疫情期间家长和孩子朝夕相对,如果处置不当,有可能放大冲突。 

    咨询员提醒孩子母亲,需要调整母子互动模式,多关注孩子的感受和想法,提醒而不控制,允许孩子按自己的节奏做一些事。最终,孩子母亲的焦虑情绪得到了缓解。

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