第A10版:区街
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2020年09月16日 星期三
-- 区街 --
版次:[ A10 ]
让12345政务热线成为群众与政府之间的纽带
江宁湖熟:以“五心”服务 解民之所需

    “湖熟街道12345的办事效率真高,困扰我们村多年的铺设道路问题终于解决了,晴天一身灰、雨天一身泥的历史要结束了!”近日,家住江宁区湖熟街道双新社区陶家村的村民程女士致电“12345”政务热线,反映家门口多年未解决的最后一公里铺设水泥路的问题,经双新社区与湖熟街道相关部门协调处理后,终于铺设完工,如此高的工作效率,让她忍不住为“12345”点赞。 

    “我们以‘五心’对待每一个工单,切实解决群众最急、最烦、最忧、最怨的问题,让12345政务热线真正成为老百姓与政府之间的重要纽带”。湖熟街道“12345”政务热线相关负责人表示,一是悉心倾听群众诉求。面对诉求群众,坚持做到“一张笑脸相迎、一杯茶水解渴、一声问候暖心”,用真诚和热情,让群众倍感尊重与关心;二是耐心解答群众咨询。有的政策宣传、解释不及时,个别群众不了解、不理解,导致情绪激动时,耐心做好解释和安抚工作,确保服务到位,解答到位;三是细心协调群众求助。办理群众诉求时,一丝不苟、周密细心,确保各项工作零失误;四是热心帮助群众解忧。真心惠民。真心实意地为群众解决问题,把群众看作自己的家人,将他们的事当成家事,切实帮助其解决实际困难,确保各项惠民政策落实到位;五是真心接受群众评议。虚心听取群众意见、建议和批评,及时掌握群众所需、所急、所盼,不断总结,提高服务水平,真正做到“情为民所系、利为民所谋”。           王建平 李慧

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